투데이e코노믹 = 유서진 기자 | SK텔레콤이 사내 업무 전반에 자율형 인공지능(AI) 에이전트를 도입하며 전사적 AI 전환(AX)에 속도를 내고 있다. 단순 업무 보조 수준을 넘어 구성원이 직접 AI를 활용해 업무를 자동화하는 환경 구축에 나서며 ‘일하는 방식 혁신’에 드라이브를 거는 모습이다.
SK텔레콤은 28일 사내 업무용 AI 에이전트 서비스 ‘에이닷 비즈 코워크(A. Biz Co-Work)’ 베타 버전을 사내에 적용한다고 밝혔다.
에이닷 비즈 코워크는 복잡한 업무 요청이 주어지면 AI가 스스로 실행 계획을 수립하고, 필요한 코드 작성과 결과 검증까지 독립적으로 수행하는 자율형 AI 에이전트 서비스다. 기존 생성형 AI가 질의응답이나 문서 작성 중심이었다면, 이번 서비스는 실제 업무 프로세스를 실행하는 ‘AI 동료’ 개념에 가깝다는 설명이다.
구성원들은 별도의 개발 지식 없이도 자연어 명령만으로 업무 자동화 결과물을 얻을 수 있다. 예를 들어 데이터 정리, 보고서 초안 작성, 업무 프로세스 자동화, 반복 작업 처리 등을 AI 에이전트가 수행하는 방식이다.
이번 도입은 SK텔레콤이 추진 중인 AX 전략의 연장선으로 풀이된다. 최근 기업들은 생성형 AI를 넘어 자율적으로 업무를 처리하는 AI 에이전트 도입 경쟁에 나서고 있으며, 통신업계 역시 네트워크 운영과 고객 서비스, 내부 업무 혁신 등 다양한 영역에 AI를 확대 적용하고 있다.
SK텔레콤은 AI 활용 확산과 함께 구성원들의 AX 활동을 체계적으로 관리하기 위한 플랫폼도 강화했다. 전사 AX 관리 플랫폼 ‘AXMS(AI Transformation Management System)’를 고도화해 AI 도입 현황과 과제를 통합 관리할 수 있도록 했다.
AXMS는 전사 AX 변화 관리 조직인 ‘AI 보드’가 각 부서별 AI 전환 추진 과제를 하나의 대시보드에서 실시간으로 확인하고 조율할 수 있도록 지원하는 플랫폼이다. 이를 통해 조직별 AI 활용 수준과 성과를 분석하고, 우수 사례 확산도 가능해질 전망이다.
SK텔레콤은 향후 구성원들이 직무에 맞는 AI 에이전트를 직접 설계·활용하는 환경 구축에도 집중할 계획이다. 업무 생산성을 높이는 동시에 조직 전반의 디지털 업무 문화를 정착시키겠다는 목표다.
윤현상 SK텔레콤 에이닷기획담당은 “구성원이 자신의 직무에 맞춰 다수의 AI 에이전트를 직접 구현하고 활용할 수 있는 환경을 만들어 일하는 방식을 혁신해 가겠다”고 말했다.
업계에서는 SK텔레콤의 이번 시도가 생성형 AI 활용 단계를 넘어 ‘AI 네이티브 기업’ 전환을 위한 실험이라는 평가도 나온다. 특히 업무 자동화와 의사결정 지원을 넘어 AI 에이전트를 조직 운영 체계에 본격 편입하려는 움직임이 향후 기업 AX 경쟁의 핵심 변수로 떠오를 전망이다.
