투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 삼성화재가 고객 데이터베이스를 기반으로 한 새로운 영업조직 ‘TC지점’을 출범했다.

삼성화재는 회사가 제공하는 고객 데이터베이스와 체계적인 교육·지원 시스템을 결합한 차별화 영업 모델 ‘TC지점’을 새롭게 운영한다고 9일 밝혔다.

TC는 ‘Total Consultant’의 약자로, 고객 보장 분석과 컨설팅 중심의 전문 영업 활동을 수행하는 조직이다. 기존 보험 영업이 지연이나 학연 등 개인 인맥에 의존하는 경우가 많았다면, TC지점은 회사가 제공하는 고객 DB를 바탕으로 안정적인 상담 기회를 확보하고 객관적인 보장 분석을 제공하는 데 초점을 맞췄다.

삼성화재는 TC지점 소속 설계사에게 등록 후 1년 차에는 매월 30건, 2년 차에는 매월 20건, 3년 차에는 매월 10건씩 3년간 총 720건의 고객 DB를 지원한다. 이를 통해 신규 고객 발굴 부담을 낮추고, 설계사가 고객 상담과 보장 컨설팅에 집중할 수 있도록 한다는 방침이다.

교육 체계도 함께 강화했다. 삼성화재는 보험과 금융 상품 기초 교육부터 고객 상담, 보장 분석, 컨설팅 실습까지 단계별 맞춤형 교육을 제공한다. 등록 초기에는 ‘DB 역량 강화 과정’을 통해 고객 DB 활용법, 맞춤형 상담 기법, 보장 분석 노하우 등 현장 중심의 교육을 진행한다.

교육 이후에는 전문 슈퍼바이저의 밀착 코칭을 통해 설계사의 상담 역량 강화를 지원한다. 우수 사례 공유와 지속적인 피드백도 병행해 설계사들이 전문 컨설턴트로 성장할 수 있도록 돕는다.

디지털 기반 영업 지원 시스템도 운영된다. 삼성화재는 자체 콜 활동 영업 지원 플랫폼인 ‘김비서’와 고객 DB를 연계한 하이브리드 영업 지원 시스템을 통해 고객 관리, 상담 이력 관리, 활동 관리 등을 통합 지원한다. 이를 통해 설계사들이 보다 효율적으로 영업 활동을 수행할 수 있는 환경을 제공할 계획이다.

활동 초기 정착을 돕기 위한 지원제도도 마련했다. 삼성화재는 콜 활동 지원비 등 정착 지원제도를 운영하고, 성과와 연동한 수수료 지원을 통해 설계사들의 안정적인 영업 활동과 성장을 뒷받침할 예정이다.

현재 삼성화재는 수도권 2개 지점, 대전 1개 지점, 부산 1개 지점 등 전국 총 4개의 TC지점을 개소해 운영하고 있다. 향후 현장 운영 성과와 우수 사례를 바탕으로 전국 단위로 지점을 확대해 나갈 계획이다.

삼성화재 관계자는 “이번 TC지점 개소를 시작으로 현장 운영 성과와 우수 사례를 바탕으로 TC지점을 지속적으로 확대해 나갈 것”이라며 “고객 중심의 컨설팅 영업 문화를 선도하는 삼성화재의 새로운 성장 채널로 육성해 나가겠다”고 말했다.