투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 삼성전자가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 9개 부문 1위에 오르며 25년 연속 최다 부문 1위를 기록했다고 30일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 주요 산업의 제품과 서비스를 대상으로 전반적인 만족도와 재구입 의향 등을 조사해 고객만족 수준을 평가한다. 올해는 122개 산업군, 455개 기업을 대상으로 조사가 진행됐다.

삼성전자는 TV와 휴대전화, PC를 비롯해 냉장고, 김치냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 무선스틱청소기 등 9개 부문에서 1위를 차지했다. TV와 휴대전화는 29년 연속, PC는 25년 연속 선두를 지켰다.

생활가전에서는 냉장고와 세탁기가 각각 17년 연속 1위를 기록했다. 김치냉장고는 16년, 에어컨은 14년 연속 1위에 올랐으며, 무선스틱청소기와 건조기는 각각 6년과 5년 연속 1위를 이어갔다.

삼성전자는 올해 TV 제품군에서 마이크로 RGB, 네오 QLED, OLED, 미니 LED 등 프리미엄 라인업을 확대했다. 시청 중인 콘텐츠와 사용자 질문의 맥락을 파악해 맞춤형 정보를 제공하는 ‘비전 AI 컴패니언’도 적용해 사용 편의성을 높였다.

휴대전화 부문에서는 ‘갤럭시 S26 시리즈’와 ‘갤럭시 Z 폴드·Z 플립’ 시리즈를 중심으로 AI 기능을 강화했다. 사용자에게 필요한 정보를 제공하는 ‘나우 브리프’와 상황에 맞춰 일정 등록 등을 안내하는 ‘나우 넛지’가 대표적이다.

PC 부문에서는 ‘갤럭시 북6 시리즈’의 배터리 성능과 화면 시인성, 스마트폰·태블릿·PC를 연결하는 갤럭시 생태계가 호평을 받았다고 회사 측은 설명했다.

생활가전에도 사용 환경에 맞춰 작동하는 AI 기능을 확대했다. 냉장고는 식재료 인식과 레시피 제안을 지원하고, 세탁기와 건조기는 세탁물의 특성에 맞춰 작동 코스를 조절한다. 에어컨에는 사용자의 위치와 활동량을 감지하는 냉방 기능을 적용했다. 

조명호 삼성전자 VD사업부 부사장은 “이번 KCSI 최다 1위는 오랜 시간 축적해 온 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺은 결과”라며 “앞으로도 차별화된 AI 기술과 우수한 품질을 바탕으로 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 제품과 서비스를 계속해서 선보이겠다”고 말했다.