투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | KB국민은행이 운영하는 알뜰폰 서비스 'KB리브모바일'이 소비자 체감 만족도 조사에서 8회 연속 1위를 차지하며 브랜드 경쟁력을 다시 한번 입증했다.

24일 KB국민은행은 자사의 리브모바일이 컨슈머인사이트가 주관한 ‘통신 3사 및 알뜰폰 브랜드별 체감 만족도’ 조사에서 최고 순위를 기록했다고 밝혔다. 이 조사는 국내 통신 이용자들의 실제 사용 경험을 기반으로 체감 만족도를 평가하는 방식으로, 이동통신 시장 내 서비스 품질과 고객 충성도를 반영하는 지표로 활용된다.

KB국민은행에 따르면 KB리브모바일은 이번 조사에서 726점을 획득하며 전체 통신사 평균인 627점을 크게 상회했다. 이는 지난해 하반기보다 7점이 상승한 수치로, 꾸준한 고객 중심 서비스 개선이 소비자 만족으로 이어졌다는 평가다.

리브모바일은 금융과 통신을 결합한 독특한 서비스 모델로 주목받아왔다. 국민은행 계좌와 연계된 다양한 할인 혜택, 비대면 개통 편의성, 맞춤형 요금제 구성 등 차별화된 전략이 주효했다는 분석이다.

KB국민은행 관계자는 “리브모바일이 8회 연속 고객 체감 만족도 1위를 차지한 것은 고객 중심 경영 철학과 서비스 혁신의 결실”이라며 “앞으로도 통신과 금융을 아우르는 새로운 고객 경험을 통해 통신서비스의 새로운 기준을 제시하겠다”고 밝혔다.