투데이e코노믹 = 유서진 기자 | LG유플러스가 기존 고객센터 앱과 멤버십 앱을 통합한 새로운 서비스 ‘U+one(유플러스 원)’을 선보였다. 이번 개편은 고객 편의성과 사용성을 대폭 강화한 것이 특징이다.

‘U+one’을 통해 고객들은 통신 상품 가입, 납부 요금 확인, 멤버십 혜택 등 다양한 서비스를 한 번에 이용할 수 있다. 기존 8개에 달했던 메뉴 구조를 MY, 스토어, 혜택 3개 탭으로 단순화했고, 개인 맞춤형 정보를 제공하는 ‘플러스 탭’과 자연어 기반으로 질문을 주고받을 수 있는 ‘AI 검색 탭’을 새롭게 도입했다.

멤버십 서비스도 한층 직관적으로 바뀌었다. 출석체크, 유플투쁠, 멤버십 바코드 같은 인기 혜택뿐 아니라 VIP콕, 영화 예매까지 메인 화면에서 바로 선택할 수 있다. 또한 고객 관심사와 패턴에 맞춰 쿠폰과 서비스가 추천돼 기존보다 활용도가 높아질 것으로 기대된다.

이번 앱에는 대규모언어모델(LLM)을 활용한 AI 검색이 탑재됐다. 고객이 일상 언어로 질문하면 AI가 상세 답변을 제시하고 관련 페이지 링크로 연결해 탐색 편의성을 크게 높인다.

LG유플러스는 ‘U+one’을 단순한 통신 관리 앱을 넘어 일상, 커머스, 콘텐츠, 구독까지 아우르는 ‘슈퍼앱’으로 발전시킨다는 전략이다. 이를 통해 고객 생활 전반의 편의를 높이고 디지털 접점을 강화한다는 구상이다.

이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “U+one은 고객의 목소리를 반영해 불편함을 최소화하고 직관성을 강화한 앱”이라며 “앞으로도 ‘심플리 U+’ 철학에 맞는 고객 경험을 구현해 나가겠다”고 말했다.