투데이e코노믹 = 유서진 기자 | LG유플러스가 자사 망을 사용하는 알뜰폰(MVNO) 이용자들의 해외 로밍 불편을 해소하고자 알뜰폰 전용 플랫폼 ‘알닷’을 전면 개편했다. 알뜰폰 사용자들도 복잡한 절차 없이 손쉽게 로밍에 가입하고, 해외에서도 실시간 데이터 사용량과 요금을 간편하게 확인할 수 있게 됐다.

3일 LG유플러스에 따르면, 그간 알뜰폰 고객들은 로밍 서비스를 이용하려면 각 알뜰폰 사업자 고객센터에 직접 연락해 상담원에게 가입 정보를 전달해야 했다. 이후에도 실시간 데이터 사용량이나 과거 이용 내역을 확인하기 어려워 불편이 컸다.

이에 LG유플러스는 알닷에 로밍 신청 전용 페이지를 새로 마련해 ‘로밍패스’, ‘제로 프리미엄’, ‘하루 데이터 로밍’ 등 주요 로밍 상품을 사용자가 직접 비교·선택해 즉시 가입할 수 있도록 했다. 이용자는 방문 국가, 체류 기간, 예상 데이터 사용량만 입력하면 복잡한 절차 없이 로밍 서비스에 가입할 수 있으며, 해외 체류 중에도 로밍 데이터 사용량과 요금 현황을 실시간으로 확인할 수 있다.

LG유플러스는 이번 개편에 그치지 않고, 연내 고객별 로밍 이용 패턴을 분석해 맞춤형 로밍 요금제를 추천하는 서비스도 선보일 계획이다. 또 알뜰폰 고객 전용 통합 고객센터 ‘알닷케어’에 요금 즉시 납부, 번호 변경, 선불 충전 등 기능을 추가해 고객 편의성을 한층 높일 방침이다.

LG유플러스 관계자는 “알뜰폰 고객이 로밍 서비스를 이용하면서 겪는 번거로움을 줄이고, 해외에서도 안심하고 데이터를 사용할 수 있도록 사용자 경험을 대폭 개선했다”며 “앞으로도 알뜰폰 고객들이 더 편리하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 기능을 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.