투데이e코노믹 = 유서진 기자 | LG유플러스가 IPTV 서비스 ‘U+tv’의 음성 검색 경험을 한 단계 끌어올렸다. LG유플러스는 11일, 자사 AI 플랫폼 ‘익시(ixi)’ 기반으로 U+tv의 음성 검색 기능을 대폭 업그레이드했다고 밝혔다. 이번 개선은 단순 명령형 검색을 넘어 고객 대화 맥락을 이해하는 대화형 AI 검색을 IPTV 서비스에 적용한 것으로, 국내 업계에서는 선도적 시도로 평가된다.

기존에는 이용자가 콘텐츠 제목이나 장르 등 짧은 키워드만 말해야 검색이 가능했다.

하지만 이번 업데이트를 통해 고객은 “요즘 인기 있는 가족영화 뭐 있어?”, “어제 보던 드라마 이어서 틀어줘”와 같이 사람에게 묻듯 자연스럽게 말하면 AI가 맥락을 파악해 적합한 콘텐츠를 제시한다.

LGU+의 AI 시스템 ‘익시’는 사용자의 질문 의도와 상황을 분석해 콘텐츠 추천, 프로그램 설명, 이어보기 안내 등을 빠르게 제공하며, 고객 취향을 반영한 **‘선제 제안형 추천’**까지 지원한다. 단순 검색 방식이 아닌 ‘고객과 함께 콘텐츠를 탐색하는 AI’로의 진화라는 설명이다.

또한 시청 중 리모컨으로 일일이 조작해야 했던 설정도 음성으로 변경할 수 있다. 예를 들어 화면 밝기 조절, 자막 설정, 음성 모드 변경 등이 음성 명령만으로 처리된다.

실시간 해설방송과 시각장애인 특화 기능도 강화돼 장애 접근성 측면에서도 고객 편의성이 크게 개선됐다.

LG유플러스는 이번 개선이 IPTV를 단순한 콘텐츠 소비 도구가 아니라, AI 기반의 개인 맞춤형 미디어 허브로 발전시키기 위한 전략의 일환이라고 설명했다. 앞으로 익시 플랫폼과 U+tv 서비스 연동을 더욱 확대해 콘텐츠 추천 고도화, 자연어 대화 개선, 개인 프로필별 맞춤형 AI 도우미 기능 등을 추가할 계획이다.

정진이 LG유플러스 미디어사업트라이브장(담당)은 “U+tv를 사용하는 모든 고객이 AI와 자연스럽게 대화하며 원하는 콘텐츠를 더 쉽게 찾을 수 있도록 개선했다”며 “LG유플러스의 자체 AI ‘익시’를 바탕으로 차별화된 미디어 경험을 지속적으로 제공하겠다”고 말했다.