투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | 대규모 개인정보 유출 사태 이후 쿠팡을 떠나는 이른바 ‘탈팡’ 흐름이 본격화되고 있다. 쿠팡 이용자가 한 달 새 110만 명 가까이 줄어든 가운데, 네이버플러스스토어와 쿠팡이츠 등 일부 플랫폼은 반사이익을 얻으며 플랫폼 간 이용자 이동이 가시화되고 있다.

리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일에 따르면 올해 1월 쿠팡의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 3318만863명으로 집계됐다. 전달 대비 3.2% 감소한 수치로, 이용자 수 기준으로는 109만9901명이 줄었다. 지난해 12월 감소율이 0.3%에 그쳤던 점을 감안하면 한 달 만에 이탈 속도가 10배 이상 빨라진 셈이다.

업계에서는 지난해 말 발생한 대규모 개인정보 유출 사고의 여파가 수치로 반영되기 시작했다고 본다. 쿠팡은 사고 이후 보상 차원에서 구매이용권을 지급했지만, 이용자 신뢰 회복에는 한계가 있었다는 평가다.

종합몰 앱 시장 둔화 흐름 속

네이버플러스스토어 10% 증가

종합몰 앱 시장에서도 전반적인 둔화가 나타났다. 쿠팡을 비롯해 알리익스프레스(-1.3%), 테무(-0.3%), 11번가(-0.9%) 등 주요 플랫폼의 이용자 수가 동반 감소했다. 반면 네이버플러스스토어는 전달 대비 10% 증가하며 상반된 흐름을 보였다.

네이버플러스스토어의 1월 MAU는 709만662명으로, 지난해 12월 644만3758명에서 크게 늘었다. 순위도 6위에서 5위로 올라서며 G마켓을 앞질렀다. G마켓은 679만6,621명으로 2.4% 감소했고, GS샵도 265만여 명으로 7.5% 줄었다. CJ온스타일은 5.5% 증가하며 일부 회복세를 나타냈다.

플랫폼 경쟁 구도 변화는 배달앱 시장에서도 확인된다. 지난달 배달의민족과 요기요의 MAU는 각각 0.7%, 3.2% 감소한 반면, 쿠팡이츠는 1.9% 증가하며 성장세를 이어갔다. 쇼핑과 배달 모두에서 이용자들이 특정 플랫폼에 고착되기보다 상황에 따라 이동하는 양상이 뚜렷해지고 있다는 분석이다.