투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | 전국 지방자치단체가 이용하는 행정전산망 '시도새올'과 온라인 민원 서비스인 '정부24'가 먹통이 돼 모든 민원서류 발급이 전면 중단됐다. 그러나 하루가 넘게 전산망 오류의 명확한 원인이 규명되지 않고 있어 복구시기를 가늠하기 어려운 상황이다.

행정안전부에 따르면 지난 17일 오전 10시께 '시도새올' 행정시스템에 장애가 발생, 오프라인 민원서류 발급 등이 중단됐다. 시도새올은 지자체 행정업무를 중앙행정기관 및 유관기관 등과 연결하는 시스템이다. 전국의 모든 지자체는 이 시스템에 접속해 각종 민원 서류를 발급한다.

이어 오후 2시께부터는 온란인 증명서 발급 애플리케이션인 '정부24'마저 먹통이 되면서 온·오프라인 민원 발급 서비스가 사실상 올스톱됐다. 오프라인 서비스 중단으로 앱으로 이용자가 몰리면서 접속이 지연되다가 서비스 자체가 아예 멈춰선 것이다.

이번 사태로 부동산, 금융 거래 등을 위해 주민등록등·초본, 인감증명서, 본인서명사실확인서 등을 발급 받으려던 시민들은 극심한 불편을 겪었다. 

공공 민원 납부기한 연장키로..."시민 불편 최소화"

정부는 시도새올 행정 시스템 오류의 원인을 보안 인증 관련 문제 때문으로 추정하고 있다. 이날 행안부는 “공무원들이 민원 처리를 할 때 사용하는 행정전산망인 ‘시도새올 행정 시스템’에 오류가 생겨 민원서류 발급 업무가 멈췄다”며 “인증 시스템을 관리하는 국가정보자원관리원이 정확한 원인과 해결 방안을 찾고 있다”고 밝혔다. 

다만 사고 발생 후 공무원과 관련 업체 직원 수십명을 동원해 네트워크 장비를 교체했음에도 정부는 공공기관 업무 시간 내에 시스템을 복구하지 못했다.

정부는 이번 사태와 관련한 시민들의 피해를 최소화하기 위해 공공 민원의 납부기한을 연장하기로 했다. 

행안부는 “전산 장애로 인해 국민이 불이익을 받는 일이 없도록, 주민센터에서 처리되는 납부, 신고 등 공공 민원에 대해서는 납부 기한을 장애가 복구돼 납부할 수 있게 되는 시점까지 연장하겠다”고 밝혔다. 이외에도 사안에 따라 관계 기관과 협조해 전산망 장애로 시민들이 불편, 불이익이 발생하지 않도록 없도록 조치할 예정이라고 설명했다.