투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | 신한금융그룹(회장 진옥동)이 금융소비자보호 분야에서 선도적 모델을 제시했다. 그룹은 지난 9일 서울 여의도 금융감독원에서 열린 *‘금융소비자보호 거버넌스 모범관행 간담회’*에서 금융회사 대표로 참여해 그룹의 소비자보호 거버넌스 운영 현황과 사례를 발표했다고 10일 밝혔다.

이번 간담회에는 금융감독원장을 비롯해 주요 은행·보험·증권사 CEO와 소비자보호 총괄책임자(CCO)가 참석했으며, 금융소비자 중심의 조직문화 확산과 우수사례 공유를 목적으로 마련됐다.

금융지주 최초 ‘소비자보호부문’ 신설

신한금융은 2023년 7월 금융지주사 중 최초로 ‘소비자보호부문’을 독립적으로 신설하고, 전 그룹사 CCO가 참여하는 ‘소비자보호위원회’를 제도화했다. 이를 통해 소비자보호 전략과 제도를 심의하며, 진옥동 회장이 강조해 온 *“금융의 본질은 고객 자산의 안전한 보관과 신뢰 확보”*라는 철학을 경영 체계에 반영했다.

이 같은 체계 구축은 그룹 전반에 소비자보호 문화를 확산시키는 기반이 되고 있으며, 고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융환경 조성에 기여하고 있다는 평가다.

그룹 차원의 소비자보호 강화 활동

신한금융은 지주와 그룹사 간 금융소비자보호 실태평가 및 컨설팅, 통합 고객소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’ 운영, 보이스피싱 공동 대응 체계 마련 등 그룹 공동 과제를 추진해왔다. 이를 통해 우수사례를 전 그룹사에 확산시키며 소비자보호 역량의 상향 평준화를 도모하고 있다.

신한은행 역시 소비자보호부서를 8개 전담팀으로 세분화하고, 경영진 평가에 소비자보호 과제를 의무 반영하는 한편, 금융상품 관리 전 과정에 전담조직을 두어 내규를 강화했다. 또 취약계층 금융접근성 확대를 위한 전담조직을 운영하며 지원을 확대하고 있다.

“금융당국과 긴밀히 협력할 것”

이날 간담회에 참석한 정상혁 신한은행장은 “소비자보호는 건전한 금융환경의 근간이며 체계적인 거버넌스와 실행을 통해 현장에서 실천이 이어지도록 하고 있다”며 “앞으로도 금융당국과 긴밀히 협력해 국민이 신뢰하는 금융환경을 만들어 가겠다”고 강조했다.

신한금융은 앞으로도 소비자보호 혁신 모델을 확산해 금융시장의 신뢰 회복과 고객 중심 경영을 이어간다는 방침이다.