투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | KB금융그룹이 금융소비자보호 강화를 위한 그룹 차원의 종합 대책 마련에 나섰다.

KB금융그룹(회장 양종희)은 1일 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 전 계열사의 금융소비자보호총괄책임자(CCO)가 참석한 가운데 「그룹 금융소비자보호 강화 종합 대책 회의」를 열었다. 이번 회의는 지난 9월 제정된 「소비자보호 가치체계」의 후속 조치로, 소비자 중심 금융 실현을 위한 구체적인 실행 방안을 논의하기 위해 마련됐다.

KB금융은 영국 금융감독청(FCA)의 ‘소비자 의무(Consumer Duty)’ 제도를 벤치마킹해 ‘소비자의 권익을 최우선 가치로 삼는 금융’을 원칙으로 하는 자체 「소비자보호 가치체계」를 수립했다. 이는 취약계층을 포용하고 금융소비자를 보호하려는 정부의 금융정책 기조와도 맥을 같이한다.

이날 회의에서는 ▲계열사 실태평가 종합관리와 내부통제 현장 점검 등 지주회사의 총괄 기능 강화 ▲소비자보호 핵심 사항에 대해 CCO 권한을 높이는 KPI 설계 개편 ▲상품 기획부터 판매·사후관리까지 아우르는 소비자 중심 상품 프로세스 개정 ▲VOC 데이터 기반 체계적 민원 관리 ▲보이스피싱 등 금융사기 예방을 위한 통합 대응체계 구축 등 다양한 과제가 논의됐다.

KB금융 관계자는 “시대적 변화에 선제적으로 대응하기 위해 소비자보호를 강화하고 있다”며 “앞으로도 전 영업 현장에서 소비자 권익과 신뢰를 높일 수 있는 운영 시스템과 조직 문화를 지속적으로 발전시켜 나갈 것”이라고 강조했다.