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AI platform

LG유플러스, 익시 인스타 메신저에 AI 챗봇 도입…고객과 접점 늘린다

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투데이e코노믹 = 박재형 기자 | LG유플러스가 자사의 인공지능(AI) 솔루션 ‘익시(ixi)’ 인스타그램 메신저에 ‘익시 챗봇’을 도입하는 등 고객과 AI 간 접점을 늘릴 계획이다.

 

11일 LG유플러스는 온라인 기자간담회 ‘AX시대, ixi와 함께 성장하는 U+마케팅’을 열어 마케팅 전 과정에 AI를 적용하는 ‘익시(ixi) 프로덕션’ 프로젝트를 공개했다.

 

LG유플러스는 올해 초부터 마케팅의 전 영역을 AI 중심으로 혁신하는 이번 프로젝트를 진행해 왔다. 특히 AI로 고객을 분석해 숨은 니즈를 발굴하고 AI를 활용해 맞춤형 광고를 만드는 등의 성과를 거둔 바 있다.

 

LG유플러스는 새로운 브랜드 슬로건 ‘그로쓰 리딩 AX 컴퍼니’를 공개하고 B2C(기업·소비자간거래)와 B2B(기업간거래) 전 사업 역영에서 AI 활용을 확대할 방침이라고 밝혔다. ixi와 이번 달 말 출시를 앞두고 있는 생성형 AI '익시젠'을 고객경험을 혁신하는 수단으로 활용한다는 계획이다.

 

이날 정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 “생성형 AI에 대한 고개들의 기대가 정점인 상황인 만큼 이를 활용한 전략이 필요할 때”라며 “자사의 새로운 브랜드 전략을 소개하고 AI를 통한 고객 경험이 마케팅에서 어떤 식으로 활용하는지 설명하겠다”고 말했다.

 

메타와 함께 AI를 활용한 세로형 릴스 제작도 시도한다. TV용 콘텐츠를 디지털 플랫폼에 맞춰 세로형으로 변경하려면 추가적인 편집비와 제작 시간이 소요되는데, 익시를 활용하면 영상 키프레임을 자동으로 분류해, 쉽고 빠른 릴스 제작이 가능하다고 LG유플러스는 설명했다.

 

마케팅 단계 중 고객 분석 과정에서는 익시 기반 고객 분석 모형 ‘타깃 인사이트’가 활용된다. 이 솔루션은 고객 분석 결과와 서비스별 목표 고객 등 리포트를 제공한다.

 

LG유플러스는 기존에 최대 3개월이 걸리는 분석 업무를 2일 만에 할 수 있고, 타깃팅 성과는 최대 5배까지 높일 수 있다고 설명했다.

 

향후 익시젠을 활용해 대화형으로 명령어를 입력하면 고객을 분석하도록 서비스를 고도화할 계획이다.

 

이렇게 분석·선별한 고객에게는 맞춤형으로 메시지를 자동 추천하는 ‘AI 카피라이터’로 광고 문자나 앱 푸시를 전달한다.

 

지난 3개월간 AI 카피라이터 활용으로 메시지 제작 시간은 3분의 1로 줄고, 고객의 메시지 클릭률은 140% 증가했다.

 




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