투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | 양종희 KB금융그룹 회장이 “AI 대전환의 시대는 위기이자 동시에 KB금융이 새로운 부가가치를 창출할 기회”라며, 고객 중심 철학과 금융 본질에 대한 깊은 통찰을 다시금 강조했다.

양 회장은 지난 11~12일 경남 사천 KB손해보험 인재니움 연수원에서 열린 ‘2025년 하반기 그룹 경영진 워크숍’에서 이같이 밝혔다. 이번 워크숍에는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험 등 KB금융 계열사 경영진 270여 명이 참석해 ▲고객 ▲효율 ▲AI ▲포용을 4대 아젠다로 삼아 그룹 차원의 지속 가능한 성장 전략을 논의했다.

양 회장은 특강을 통해 “AI 기술이 금융 산업을 급격히 재편하고 있지만, 결국 금융의 본질은 고객에게 가치를 제공하는 것”이라며 “AI 시대에도 금융 전문가로서의 차별적 가치를 유지하기 위해 고객 중심 철학을 되새기고, 본질에 대한 깊은 고민이 필요하다”고 말했다.

이어 “고객을 풍요롭게 하는 것이 우리의 사명이며, 고객의 삶 속에서 언제나 KB가 도움을 줄 수 있도록 노력해야 한다”며 “이를 위해 영업 방식과 고객 관리 체계, 상품·서비스까지 모든 영역에서 구조적인 변화를 추진하자”고 임직원들에게 당부했다.

이번 워크숍에서 KB금융은 그룹 차원의 고객 전략을 강화하기 위해 개별 계열사가 아닌 그룹 관점에서 시니어 고객 등 핵심 고객층에 대한 공동 추진 전략을 수립했다. 또, 지주 CFO가 상반기 경영성과와 하반기 계획을 공유하며 자본 효율을 고려한 성장 전략을 제시했다.

특히 KB금융은 PB(프라이빗뱅커)·RM(기업금융담당자) 에이전트를 시작으로 영업 및 본부 관리 전반에 AI 에이전트를 단계적으로 도입할 계획이다. 양 회장은 “AI를 단순한 기술로만 보지 말고, 전 임직원이 AI를 실질적 업무 파트너로 삼아 조직 문화를 혁신하자”고 강조했다.

포용금융 전략도 주요 의제였다. 최근 포용금융부를 신설한 KB국민은행을 중심으로 전 계열사가 사회공헌 사업과 금융 지원을 확대해 포용금융을 한층 강화하기로 했다.

KB금융 관계자는 “양 회장의 철학에 맞춰 그룹 비즈니스 구조 혁신과 AI 전환에 더욱 속도를 낼 것”이라며 “리딩 금융그룹으로서 사회적 역할을 충실히 수행하고 시장과 투자자의 기대에 부응하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.