유서진 기자 | LG유플러스가 소상공인을 위한 AI기반 고객 응대 서비스 ‘AI전화’를 5G 프리미엄 요금제 혜택으로 제공하는 ‘AI전화팩’을 출시했다고 1일 밝혔다. 이번 혜택은 2026년 1월 31일까지 한시적으로 제공된다.

‘AI전화’는 기존 인터넷전화에 AI 콜봇을 접목한 서비스로, 매장에 걸려오는 반복적인 문의 전화를 24시간 365일 자동 응대한다. 고객은 매장 위치, 영업시간, 주차 가능 여부 등의 정보를 신속하게 안내받을 수 있고, 사장님은 매장 내 고객 응대에 집중할 수 있다.

특히 동시에 걸려오는 여러 통화도 모두 대응 가능하며, 응답 내용은 소상공인 통신 통합관리 앱 ‘우리가게패키지’를 통해 실시간 확인 및 설정이 가능하다. AI가 기록한 통화 데이터를 분석한 리포트를 바탕으로 고객이 자주 묻는 질문을 파악해 운영 전략에도 활용할 수 있다.

LG유플러스는 5G 프리미엄 요금제(‘5G 시그니처’ 월 13만원, ‘5G 프리미어 슈퍼’ 월 11만5000원)에 가입하고 ‘AI전화팩’을 선택한 고객에게 AI전화 이용료 월 7700원(3년 약정 기준)을 전액 면제해준다. 또 매장용 인터넷전화 단말기와 50분 무료 통화 혜택도 제공된다. 단, 약정 기간 중 요금제를 유지해야 하며, 고객 1인당 1회선에 한해 적용된다.

김남수 LG유플러스 SOHO AX트라이브장(상무)은 “AI 기반 자동 응대는 소상공인의 고객 경험 개선과 비용 절감에 크게 기여할 것”이라며 “앞으로도 LG유플러스만의 기술력으로 소상공인의 디지털 전환을 지원하고 실질적인 혜택을 제공하겠다”고 밝혔다.