투데이e코노믹 = 유서진 기자 | KT가 장기 고객에게 제공하는 전용 프로그램 ‘장기고객 감사드림’이 개편 1주년을 맞아 고객 만족도와 이용률이 동시에 상승한 것으로 나타났다.

KT는 19일 지난해 8월 혜택 범위를 넓히고 구성 품목을 확대한 이후 쿠폰 사용 건수가 개편 전보다 20% 늘었다고 밝혔다. 특히 OTT 구독권, 안심 서비스, 통신·데이터 혜택 등 생활 전반에 걸친 실속형 혜택을 중심으로 고객들의 활용도가 높았다는 설명이다.

‘쿠폰드림’은 모바일·인터넷·TV를 5년 이상 이용한 고객에게 최대 10장의 쿠폰을 제공하는 장기 고객 전용 혜택이다. 개편 이후 1년 동안 250만 명 이상이 참여했고, 쿠폰 누적 사용 건수는 1200만 건을 넘어섰다.

쿠폰 사용 방식도 다양화됐다. 가족 간 자유롭게 쿠폰을 주고받을 수 있는 **‘선물하기 기능’**이 도입되면서, 전체 쿠폰 사용량의 약 15%가 선물하기를 통해 소진됐다. 특히 데이터 쿠폰 선물이 전체 선물의 90%를 차지해, 10대 이하 자녀에게 데이터 부족분을 보내는 사례가 다수 발생했다.

KT는 고객 접점을 넓히기 위해 스포츠·콘서트·영화·반려동물 등 다양한 주제를 다룬 ‘초대드림’ 프로그램도 운영 중이다. 지금까지 총 9회 개최됐으며, 30만 명이 응모해 1만4000명이 실제 참여했다. 단순 통신 혜택을 넘어 문화·체험형 혜택을 강화한 점이 장기 고객의 만족도를 높였다는 분석이다.

KT는 개편 1주년을 기념해 고객 대상 특별 이벤트도 마련했다. 오는 9월 6일 열리는 ‘자라섬 페스티벌’에 장기 고객 2500명을 특별 초청하고, 당첨자에게는 웰컴 패키지를 제공한다. 응모는 8월 20일까지 KT 홈페이지에서 가능하다.

또 최근 1년간 쿠폰을 사용한 고객을 대상으로 사용 후기 이벤트도 실시한다. 후기 사연을 작성하면 OTT ‘티빙’ 1개월 무료 이용권을 받을 수 있으며, 자세한 참여 방법은 8월 말 KT 홈페이지를 통해 공지된다.

권희근 KT 마케팅혁신본부장 상무는 “장기고객 감사드림은 KT와 오랜 시간을 함께한 고객에게 혜택으로 보답하는 프로그램”이라며 “앞으로도 더 많은 고객이 체감할 수 있는 차별화된 혜택을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.