투데이e코노믹 = 유서진 기자 | LG유플러스가 브랜드 캠페인 ‘심플랩(Simple. Lab)’을 앞세워 고객 참여 기반 서비스 혁신 전략의 성과를 입증했다.

LG유플러스는 ‘심플랩 – 어느 날 도착한 아빠의 문자 한 통’ 광고로 제34회 ‘소비자가 뽑은 좋은 광고상’ 디지털 부문에서 문화체육관광부 장관상을 수상했다고 20일 밝혔다.

‘소비자가 뽑은 좋은 광고상’은 한국광고주협회와 한국소비자단체협의체가 공동 주최하고 문화체육관광부가 후원하는 시상식으로, 소비자 평가를 기반으로 수상작이 결정되는 점에서 상업적 성과보다 ‘공감’과 ‘경험 가치’가 중요한 기준으로 작용한다.

수상작은 디지털 환경에 익숙하지 않은 부모 세대의 문자 메시지를 소재로, 일상 속 디지털 격차 문제를 감성적으로 풀어낸 것이 특징이다. 특히 아버지가 느끼는 디지털 장벽을 딸의 시선에서 재해석하고, 이를 서비스 개선 아이디어로 연결하는 구조를 통해 단순 광고를 넘어 ‘문제 해결형 브랜드 메시지’를 제시했다는 평가를 받았다.

이번 캠페인의 핵심은 ‘심플랩’이라는 고객 참여형 플랫폼에 있다. 심플랩은 고객이 직접 통신 서비스 개선 아이디어를 제안하고, 이를 실제 상품과 기능으로 구현하는 구조로 설계된 오픈 이노베이션 프로그램이다. 이용자는 LG유플러스 통합 앱 ‘유플러스원(U+one)’을 통해 서비스 불편 사항이나 개선 아이디어를 제출할 수 있으며, 채택된 아이디어는 서비스 고도화에 반영된다.

이는 기존 통신사가 일방적으로 서비스를 설계하던 방식에서 벗어나, 고객 데이터를 기반으로 사용자 경험을 공동 설계하는 ‘참여형 CX 플랫폼’으로 진화하고 있음을 보여준다. 업계에서는 이를 통신사의 플랫폼화 전략과 맞물린 흐름으로 해석한다.

특히 LG유플러스는 브랜드 슬로건 ‘Simply. U+’를 통해 복잡한 통신 서비스 구조를 단순화하고, 고객 중심의 직관적 경험을 강화하는 데 초점을 맞추고 있다. 이는 AI 기반 추천, 서비스 자동화 등으로 이어지는 ‘디지털 고객 경험 혁신’ 전략의 일환으로 평가된다.

장준영 LG유플러스 마케팅그룹장은 “소비자가 직접 선택한 광고라는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 고객이 체감할 수 있는 단순하고 직관적인 경험을 제공하고, 심플랩을 통해 고객과 함께 서비스를 만들어가는 구조를 강화해 나가겠다”고 말했다.

업계에서는 이번 수상이 단순한 광고 성과를 넘어, 통신 서비스가 ‘네트워크 중심 산업’에서 ‘고객 경험 중심 플랫폼 산업’으로 전환되고 있음을 보여주는 사례로 보고 있다.