'유서진' 기자의 전체기사
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SK텔레콤, CX 조직 신설로 ‘고객경험 중심’ 전환 가속…AI 기반 서비스 혁신 본격화
투데이e코노믹 = 유서진 기자 | SK텔레콤이 고객경험(CX)을 중심으로 한 조직 개편과 현장 밀착형 서비스를 강화하며 통신 사업의 패러다임 전환에 나선다. 단순 통신 서비스 제공을 넘어 데이터·AI 기반 고객 경험 혁신 기업으로 도약하겠다는 전략이다. SK텔레콤은 18일 서울 을지로 페럼타워에서 설명회를 열고 전국 단위 ‘찾아가는 서비스’ 확대와 고객 접점 다변화를 통해 상담·교육·단말 관리 지원을 연중 추진한다고 밝혔다. 이번 전략은 고객 접점에서 수집되는 데이터를 기반으로 서비스 개선 속도를 높이고, 고객 체감도를 강화하는 데 초점을 맞췄다. CX 전담 조직 신설…“데이터 기반 고객경험 설계” SK텔레콤은 지난해 말 고객가치혁신실 산하에 고객경험(CX) 전담 조직을 신설했다. 이 조직은 온·오프라인 채널 전반에서 고객 요구를 통합적으로 수집·분석하고, 이를 상품 기획과 서비스 개선, 중장기 고객 정책에 반영하는 ‘컨트롤타워’ 역할을 수행한다. 특히 고객 의견 데이터는 AI 기반 ‘데이터 큐레이팅’ 과정을 거쳐 구조화되며, 이를 통해 서비스 개선 우선순위를 도출하고 고객 불편 요소를 선제적으로 제거하는 체계를 구축한다. 이는 통신업이 네트워크 중심에서 데
- 유서진 기자
- 2026-03-18 15:25
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[주총] 삼성전자, AI 반도체 ‘원스톱 전략’ 전면화…HBM4·엑시노스2600로 주도권 승…
투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 삼성전자가 인공지능(AI) 반도체 시장 주도권 확보를 위한 ‘원스톱 반도체 전략’을 전면에 내세우며 기술 경쟁력 강화에 속도를 낸다. 메모리와 시스템 반도체, 파운드리, 패키징을 아우르는 통합 역량을 기반으로 AI 시대 핵심 인프라 기업으로 도약하겠다는 구상이다. 전영현 삼성전자 대표이사 부회장 겸 디바이스솔루션(DS)부문장은 18일 경기도 수원컨벤션센터에서 열린 제57기 정기 주주총회에서 “삼성전자는 로직, 메모리, 파운드리, 첨단 패키징까지 모두 수행 가능한 글로벌 유일의 반도체 기업”이라며 “AI 반도체 시장에서 주도권을 확보하기 위한 기술·생산 경쟁력을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 밝혔다. 이번 발언은 엔비디아 중심으로 형성된 AI 반도체 생태계에 대응해 삼성전자가 ‘수직 통합형 밸류체인’ 전략을 본격화하겠다는 의미로 해석된다. 특히 고대역폭 메모리(HBM), 첨단 패키징, AI 전용 칩(AP) 등 핵심 기술을 내재화함으로써 고객사 의존도를 낮추고 종합 반도체 플랫폼 기업으로의 전환을 가속화한다는 전략이다. HBM4·HBM4E 공개…AI 메모리 경쟁 본격화 이날 주주총회 현장에는 차세대 AI 메모리 제품인 HBM4(
- 유서진 기자
- 2026-03-18 15:16
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쿠팡, '와우 멤버십'미가입 회원 무료배송 기준 변경한다
투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 쿠팡은 와우 멤버십 미가입 고객을 대상으로 로켓배송 상품의 무료 배송 최소 주문 금액 산정 기준을 변경한다고 17일 밝혔다. 기존에는 쿠폰 및 할인 적용 전 금액이 19800원 이상이면 무료 배송이 가능했으나, 앞으로는 최종 결제 금액이 19800원을 넘어야 한다. 예를 들어, 기존에는 20000원인 상품에 10000원 할인 쿠폰을 적용해도 무료 배송이었다면 변경 후부터는 쿠폰이나 포인트를 적용한 최종 결제 금액이 19800원 이상이여야 무료배송이 가능하다는 이야기이다. 와우 멤버십에 가입한 고객들은 기존처럼 최소 주문 금액 제한 없이 무료로 상품 배송받을 수 있다. 적용 시점은 4월 중순 이후로 예정됐다. 쿠팡은 일부 판매자의 가격 조작을 막기 위해 마련한 조치라고 설명한다. 로켓그로스는 로켓배송과 달리 판매자가 직접 가격을 설정한다. 일부 판매자가 판매가를 높게 설정한 뒤 할인을 크게 적용해 무료배송 기준을 맞추는 방식으로 주문을 유도했다는 것이다. 쿠팡은 이번 정책 변경으로 주요 유통업체들이 할인 적용 후 최종 판매가 기준으로 무료 배송을 운영하는 것과 같은 설정이라고 덧붙였다. 유통업계에서는 이번 정책 변화가 쿠팡만의
- 유서진 기자
- 2026-03-18 11:56
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스마일게이트, ‘윈드로즈’로 오픈월드 생존 장르 공략…스토브 글로벌 확장
투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 스마일게이트가 해적 생존 오픈월드 신작 ‘윈드로즈(Windrose)’를 앞세워 글로벌 게임 시장 공략에 나선다. 자체 플랫폼 ‘스토브’를 중심으로 퍼블리싱 역량 확대에도 속도를 내는 모습이다. 스마일게이트의 글로벌 게임 플랫폼 스토브는 17일 해적 생존 오픈월드 어드벤처 게임 ‘윈드로즈’를 출시할 예정이라고 밝혔다. 해당 게임은 앞서 해보기(Early Access) 형태로 스토브를 포함한 글로벌 플랫폼에서 동시 출시될 예정이다. “바다 위 생존 오픈월드”…탐험·건설·전투 결합 ‘윈드로즈’는 가상의 역사 세계관을 배경으로, 이용자가 해적 선장이 되어 광활한 바다를 탐험하는 오픈월드 생존 게임이다. 플레이어는 미지의 섬을 탐험하며 자원을 채집하고, 이를 기반으로 정착지를 구축하는 한편 함선을 운영해 해상 전투를 펼치게 된다. 생존·크래프팅·건설 요소를 결합한 전형적인 샌드박스형 구조다. 최근 공개된 플레이 영상에서는 다양한 기후와 생태계를 가진 섬을 탐험하는 콘텐츠와 함께, 함대 전투와 보스전 등 액션 요소가 강조됐다. 특히 바다 위에서의 실시간 전투와 선박 운영 시스템이 핵심 재미 요소로 부각된다. 사전등록 150만…글로벌 관
- 유서진 기자
- 2026-03-17 16:23
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삼성전자, TV를 ‘미술 플랫폼’으로…SFMOMA 컬렉션 아트 스토어 공개
투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 삼성전자가 글로벌 미술관과의 협업을 확대하며 TV를 단순 가전에서 ‘아트 콘텐츠 플랫폼’으로 진화시키고 있다. 구독 기반 콘텐츠 전략을 통해 프리미엄 TV 시장의 차별화에 속도를 내는 모습이다. 삼성전자는 샌프란시스코 현대미술관(SFMOMA)과 파트너십을 맺고 자사 TV 예술 구독 서비스 ‘삼성 아트 스토어’에 ‘SFMOMA 컬렉션’을 공개했다고 17일 밝혔다. 마티스·폴록·칼로…거실로 들어온 현대미술 이번 컬렉션은 앙리 마티스, 잭슨 폴록, 프리다 칼로, 피에트 몬드리안 등 20세기 현대미술을 대표하는 작가들의 작품 34점으로 구성됐다. 여기에 로버트 라우센버그, 웨인 티보 등 미국 현대미술 주요 작가들의 작품도 포함됐다. SFMOMA는 미국 서부 최초의 현대미술관으로, 회화·조각·사진 등 다양한 장르의 현대미술 컬렉션을 보유한 글로벌 기관이다. 이번 협업을 통해 물리적 전시 공간을 넘어 디지털 환경에서 작품을 감상할 수 있는 접점을 확대하게 됐다. “TV는 스크린이 아니라 플랫폼”…구독형 콘텐츠 확대 삼성 아트 스토어는 전 세계 115개국 이상에서 서비스되는 삼성 TV 전용 구독형 콘텐츠 플랫폼이다. 현재 800명 이상의
- 유서진 기자
- 2026-03-17 15:55
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SKT, 고객 100명과 서비스 만든다…‘고객자문단’ 출범
투데이e코노믹 = 유서진 기자 | SK텔레콤이 고객을 서비스 기획 단계에 직접 참여시키는 ‘고객 공동 설계(Co-Creation)’ 체계를 도입하며 고객 중심 플랫폼 전략을 강화한다. SK텔레콤은 17일 고객 100명으로 구성된 ‘고객자문단’이 전날 서울 성수동 T팩토리에서 출범식을 열고 본격적인 활동을 시작했다고 밝혔다. 고객자문단은 단순 의견 수렴을 넘어 상품·서비스 기획 초기 단계부터 참여하는 것이 특징이다. SK텔레콤 임직원과 함께 서비스 구조와 마케팅 전략을 논의하며, 실제 사용자 관점에서 개선 방향을 제시하는 역할을 맡는다. 특히 월 1회 정기 미팅을 통해 신규 서비스, 요금제, 혜택 구조 등에 대한 피드백을 지속적으로 제공한다. 회사는 이 가운데 실행 가능성과 효과성이 높은 제안은 실제 서비스와 프로모션에 반영할 계획이다. 이번 프로그램은 통신 서비스가 단순 네트워크 제공을 넘어 ‘경험 기반 플랫폼’으로 전환되는 흐름과 맞닿아 있다. 고객 데이터를 기반으로 서비스가 설계되는 시대에서, 실제 사용자 참여를 통해 데이터 해석의 정확도를 높이겠다는 전략이다. 업계에서는 이를 ‘리빙랩(Living Lab)’ 형태의 운영 모델로 보고 있다. 실제 사용자가
- 유서진 기자
- 2026-03-17 15:43
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배민, 라이더 플랫폼 경쟁력 강화…‘배네핏’ 확대 운영
투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 배달의민족이 라이더 대상 혜택 프로그램을 확대하며 플랫폼 운영 경쟁력 강화에 나섰다. 단순 복지를 넘어 라이더 확보와 유지 전략을 고도화하는 움직임이다. 배달의민족 물류 서비스를 담당하는 우아한청년들은 17일 배민커넥트 라이더 전용 혜택 프로그램 ‘월간 배네핏’을 확대 운영한다고 밝혔다. 배네핏은 라이더의 운행 비용 부담을 줄이기 위해 2021년 도입된 프로그램으로, 이륜차 구매 할인과 정비, 주유 등 배달 필수 요소와 연계된 제휴 혜택을 제공해왔다. 올해는 혜택 범위를 한층 넓히고 사용자 경험(UI/UX)을 개선한 것이 핵심이다. 라이더가 배달 중에도 필요한 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 안내 페이지를 개편했으며, 혜택 접근성을 높였다. 특히 단순 할인 제공을 넘어 라이더 수요 기반 맞춤형 프로그램이 강화됐다. 배달 물품 지원, 제휴 서비스 확대, 오프라인 대면 행사, 참여형 배달 이벤트 등 다양한 형태의 지원이 추가된다. 플랫폼 측면에서는 라이더 데이터를 기반으로 혜택 구조를 설계하는 방향으로 진화하고 있다는 점도 주목된다. 운행 패턴, 활동 시간, 지역별 수요 등을 분석해 보다 실질적인 혜택을 제공하는 방식이다. 우아
- 유서진 기자
- 2026-03-17 15:40
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넷마블, ‘일곱 개의 대죄: 오리진’ 선공개…콘솔·PC·모바일 크로스플랫폼 공략
투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 넷마블이 대표 IP 기반 대형 프로젝트 ‘일곱 개의 대죄: 오리진’을 앞세워 글로벌 오픈월드 RPG 시장 공략에 본격 나선다. 모바일 중심에서 콘솔·PC까지 확장하는 ‘멀티플랫폼 전략’의 핵심 타이틀이다. 넷마블은 17일 넷마블에프앤씨가 개발한 오픈월드 RPG ‘일곱 개의 대죄: 오리진’을 플레이스테이션5와 스팀을 통해 선공개한다고 밝혔다. 이후 오는 24일 모바일 버전까지 출시하며 플랫폼 확장을 완료할 계획이다. ‘일곱 개의 대죄: 오리진’은 전 세계 누적 판매 5,500만 부를 기록한 인기 만화 IP ‘일곱 개의 대죄’를 기반으로 제작된 게임이다. 기존 스토리를 그대로 재현하는 방식이 아니라, 멀티버스 설정을 도입해 새로운 서사를 구축한 것이 특징이다. 이번 작품은 넷마블이 기존 모바일 RPG 중심 구조에서 벗어나 콘솔·PC 기반의 고품질 오픈월드 게임으로 영역을 확장했다는 점에서 의미가 크다. 글로벌 게임 시장에서 영향력이 큰 콘솔 플랫폼을 적극 공략하겠다는 전략으로 해석된다. 게임 플레이 측면에서는 4인 파티 기반 실시간 전투 시스템을 도입했다. 이용자는 ‘멜리오다스’, ‘트리스탄’, ‘다이앤’, ‘킹’ 등 원작 인기
- 유서진 기자
- 2026-03-17 15:35
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LGU+, 올포랜드와 ‘AI 버스정보시스템’ 구축…태양광 기반 스마트 교통 인프라 확대
투데이e코노믹 = 유서진 기자 | LG유플러스가 초정밀 위치 기반 기술과 인공지능(AI)을 결합한 차세대 버스정보시스템(BIS) 구축에 나선다. 스마트시티 교통 인프라를 ‘구독형 서비스’로 전환하는 시도다. LG유플러스는 공간정보 전문 기업 올포랜드와 ‘차세대 버스정보시스템’ 확산을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 17일 밝혔다. 이번 협력의 핵심은 LG유플러스의 ‘AI 라이브버스’ 플랫폼 고도화다. 양사는 기존 BIS 대비 정확도를 크게 높인 초정밀 위치측위 기술을 적용해 버스 도착 시간 예측의 신뢰도를 개선할 계획이다. 기존 버스정보시스템이 GPS 기반 위치 정보에 의존해 오차가 발생했던 것과 달리, 이번 시스템은 통신 네트워크와 공간정보 데이터를 결합해 실시간 위치 추적 정확도를 한층 끌어올리는 것이 특징이다. 특히 눈에 띄는 부분은 ‘인프라 구축 방식의 변화’다. 양사는 별도의 전력선 공사 없이 태양광 기반으로 운영되는 저전력 BIS 단말을 공동 개발한다. 이를 통해 설치 비용을 낮추고, 도심뿐 아니라 전력 인프라가 부족한 지역까지 서비스 확장이 가능해질 전망이다. 이는 기존 BIS가 지자체 중심의 구축형 프로젝트였다면, 향후에는 통신 기반 ‘구독
- 유서진 기자
- 2026-03-17 15:26
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KT, 3월 멤버십 혜택 공개…롯데리아·파리바게뜨 등 인기 브랜드 할인
투데이e코노믹 =유서진 기자 | KT가 멤버십 고객을 대상으로 식음료와 쇼핑, 문화 콘텐츠까지 다양한 혜택을 제공하는 ‘3월 고객 보답 프로그램’을 진행한다. KT는 16일 전 고객을 대상으로 인기 브랜드 할인 혜택을 제공하는 고객 보답 프로그램과 식음료·쇼핑 분야에서 최대 50% 할인 혜택을 제공하는 ‘달달혜택’을 시행한다고 밝혔다. 이번 고객 보답 프로그램은 오는 17일부터 시작된다. 모든 KT 멤버십 고객은 ‘롯데리아 핫크리스피버거 세트 4천원 딜(51% 할인)’ 또는 ‘빽다방 아메리카노(HOT) 2잔 무료’ 혜택 중 하나를 선택해 이용할 수 있다. 빽다방 쿠폰의 경우 메뉴 변경이 가능해 다른 음료나 디저트를 구매할 때 사용할 경우 약 3천400원 상당의 할인 효과를 얻을 수 있다. KT는 오는 7월까지 매월 최대 두 개 브랜드 혜택을 이용할 수 있도록 고객 보답 프로그램을 지속 운영할 계획이다. 제휴 브랜드는 차수별로 변경되며, 혜택 내용과 이용 방법은 KT멤버십 앱과 웹을 통해 순차적으로 공개된다. 고객은 KT멤버십 앱이나 마이케이티(My KT) 앱, 또는 KT닷컴에서 쿠폰을 내려받은 뒤 제휴 매장에서 쿠폰 바코드나 쿠폰 번호를 제시하면 할인 혜택을
- 유서진 기자
- 2026-03-16 16:28
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