투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | 우리은행이 주택 청약 상담에 생성형 인공지능(AI) 기술을 접목한 ‘AI 청약상담원’ 서비스를 24일 출시했다. 금융권에서 청약 업무에 특화된 생성형 AI 상담 서비스를 선보인 것은 이번이 처음이다.

‘AI 청약상담원’은 우리은행 모바일 앱 ‘우리WON뱅킹’ 내 AI 챗봇 메뉴에서 이용할 수 있으며, 고객이 궁금해하는 청약 제도·유형·조건 등에 대해 즉각적인 답변을 제공하는 것이 특징이다. 단순 설명뿐 아니라 개인 상황을 고려한 예상 청약 가점·청약 순위 계산 기능을 갖추고 있어, 고객이 자신의 조건에 맞는 청약 가능성을 손쉽게 확인할 수 있다.

또한 고객의 연령, 무주택 기간, 부양가족 수 등 기본 정보를 기반으로 적합한 청약 공고를 자동 추천해주는 ‘맞춤형 청약 공고 추천’ 기능도 제공한다. 기존에는 고객이 직접 공고문을 찾아 조건을 비교해야 했지만, AI 상담원이 이를 자동으로 정리해 보여주면서 고객 편의성이 크게 향상될 전망이다.

우리은행은 그동안 예·적금 상담, 대출 상담 등 주요 금융 서비스에 AI를 단계적으로 도입해 왔다. ‘AI 청약상담원’은 이러한 디지털 전환 전략의 확장판으로, 복잡한 청약 제도를 보다 직관적으로 안내하기 위해 개발됐다.

우리은행 관계자는 “주택 청약 제도는 정보가 방대하고 요건이 복잡해 고객들이 어려움을 느끼는 분야였다”며 “생성형 AI 기술을 통해 정확하고 체계적인 상담 경험을 제공함으로써 금융 소비자의 이해도를 높이고 편의성을 강화하겠다”고 말했다. 이어 “앞으로도 AI 기반 맞춤형 금융 상담 서비스를 지속 확대해 디지털 금융의 새로운 표준을 제시할 것”이라고 밝혔다.