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삼성전자, 고객이 뽑은 'AS 만족도' 1위

투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 삼성전자서비스가 한국표준협회에서 주관하는 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 고객이 선정한 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문 만족도 1위 기업에 선정됐다고 2일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가로 서비스를 경험한 고객의 만족도를 바탕으로 업종별 1위 기업을 발표한다. 삼성전자서비스는 한국서비스품질지수 조사에서 역대 최다, 최장 고객 만족도 1위 기업의 명맥을 이어가고 있다. 가전제품 AS는 역대 23번의 조사에서 21번 1위에 선정됐으며, 휴대전화와 컴퓨터 AS는 각각 21년, 23년 동안 단 한 번의 예외 없이 1위 자리를 지키고 있다. 올해 조사에서는 ▲서비스 제공의 전문성과 정확성 ▲고객 관점에서 공감하는 진정성 ▲서비스 이용 환경 우수성 등 서비스 품질 부문에서 최고의 평가를 받았다. 삼성전자서비스는 가전제품 AS에 AI를 접목하여 고객이 불편을 겪기 전에 서비스를 제공하는 BS(Before Service)를 적극 추진하고 있다. 스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를 AI가 실시간 진단 후 스마트폰 알림을 통해 해결 방법까지 알려준다. 상담
- 유서진 기자
- 2024-07-02 15:09
[해봤습니다] "재무제표 제가 분석할게요" 챗GPT, 사람보다 낫다?

투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 챗GPT가 기업 재무제표를 분석해 인간보다 더 정확히 미래 실적을 예측할 수 있다는 연구 결과가 나왔다. 2일 금융투자 및 AI 업계에 따르면 미국 시카고대 경영대학원의 발레리 니콜라예프(회계학) 교수팀은 이런 내용의 논문 '거대언어모델(LLM)을 통한 재무제표 분석'을 인터넷에 공개했다. 재무제표 분석은 매출, 마진, 비용 등 데이터를 읽고 회사의 수익 창출 동력을 진단하는 것이 골자다. 또한 LLM은 언어에 특화한 생성 AI 모델로, 챗GPT의 핵심 엔진 역할을 한다. 니콜라예프 교수팀은 기업 15401곳의 최근 수십년간 재무제표 15만여건을 입수해 업체 이름과 연도를 알 수 없도록 익명화 처리했다. 이를 챗GPT의 대표 LLM인 'GPT-4'에 넣고, 정교한 지시문를 써서 3단계에 걸쳐 재무제표를 분석하고 미래 실적 방향을 예측하라고 시켰다. 예컨대 '최근 3년 동안 회사 매출이 꾸준히 올랐다'(트랜드 분석), '영업 마진율이 25%로 개선 추세다'(비율 분석), '매출이 성장하고 영업 비용을 잘 관리해 실적이 계속 좋아질 것 같다'(심층 이유 분석) 식의 순서로 AI가 결론을 도출할 수 있게 한 것이다. AI가 내놓은
- 유서진 기자
- 2024-07-02 15:06
[SNS 토크] ‘농심 마라샹구리’ 유튜브 조회수 171만 기록

투데이e코노믹 = 박재형 기자 | MZ세대에게 ‘마라’ 맛이 인기몰이를 하는 가운데 라면업체들도 이런 추세에 맞춰 마라 맛을 잇달아 선보이면서 마라의 인기가 MZ세대에 핫한 SNS를 뜨겁게 달구고 있다. 농심이 지난달 17일 출시한 신제품 ‘마라샹구리 큰사발면’ 영상이 유튜브에서 2일 기준 조회수 171만을 기록하며 마라의 인기를 증명하고 있다. 지난달 27일 업로드된 이 영상은 30초 길이로 마라 맛뿐 아니라 김치짜글이, 태국식 카레 등의 용기면을 너구리 캐릭터가 소개하는 내용을 담고 있다. ‘마라샹구리 큰사발면’은 사천식 마라볶음면 마라샹궈를 자작한 국물과 함께 즐길 수 있는 제품이다. 농심은 목이버섯과 청경채 건더기를 추가해 시각적 완성도와 식감을 살렸다고 설명했다. 한편 최근 오뚜기도 신제품 ‘마라탕면’ 용기면을 출시했다. 마슐랭 마라탕면은 2단계 맵기의 얼얼하고 매콤한 마라탕에 푸주(건두부)와 두부피 건더기를 넣어 만들었다. 오뚜기는 지난해에는 '컵누들 마라탕'을 선보였고, 앞으로 마라샹궈 용기면을 출시할 예정이다. 팔도는 지난 3월 ‘팔도마라왕비빔면’을 출시했다. 팔도는 마라왕을 앞세워 마라라면 시장을 공략한다는 방침이다.
- 박재형 기자
- 2024-07-02 10:25
KT, 신규 요금제 ‘데이터 무제한에 티빙·지니·밀리’ 출시

투데이e코노믹 = 박재형 기자 | KT는 5G 데이터 무제한에 티빙과 지니뮤직, 밀리의 서재 혜택을 기본으로 제공하는 ‘티빙‧지니‧밀리 초이스’ 요금제를 출시했다고 1일 밝혔다. ‘티빙·지니·밀리 초이스’는 ▲초이스 프리미엄(월 13만원) ▲초이스 스페셜(월 11만원) ▲초이스 베이직(월 9만원) 3종으로 마련됐다. 기존 ‘티빙·지니 초이스’와 ‘티빙·밀리 초이스’의 장점은 합치고 가격은 유지해 상품성을 높였다. ‘초이스 프리미엄’과 ‘초이스 스페셜’은 티빙 스탠다드(월 1만3500원)가 제공되고, ‘초이스 베이직’은 티빙 베이직(월 9500원)이 기본으로 제공된다. 세가지 초이스 모두 지니뮤직과 밀리의 서재를 무제한 이용할 수 있고, 연말까지 웹툰·웹소설을 볼 수 있는 ‘블라이스 셀렉트’도 함께 제공해 혜택을 강화했다. 선택약정 할인(25%)과 프리미엄 가족결합 할인(25%)을 적용하면 티빙·지니·밀리 초이스 스페셜(월 11만원) 상품은 월 5만원대로 이용할 수 있다. 데이터 완전 무제한과 OTT 등 혜택은 물론 ▲멤버십 VVIP 등급 ▲스마트기기 1회선 무료 ▲데이터 쉐어링 1회선 무료 ▲단말보험 할인 등의 혜택까지 제공한다. 한편 KT는 5G심플(월 6
- 박재형 기자
- 2024-07-01 15:08
유한양행, 고셔병 치료제 YH35995 임상 1상 시험계획 식약처 승인

투데이e코노믹 = 박재형 기자 | 유한양행은 희귀 유전질환인 고셔병 치료제로 개발 중인 신약 'YH35995'의 임상 1상 시험계획을 식품의약품안전처로부터 승인받았다고 1일 밝혔다. 유한양행은 이번 1상에서 건강한 성인 남성에게 해당 신약을 투여한 후 안전성과 내약성(환자가 부작용을 견뎌낼 수 있는 정도), 약동학(약물의 흡수·분포·대사 등) 및 약력학(약의 농도에 따른 효과) 등을 평가할 계획이다. 고셔병은 유전적 돌연변이의 영향으로 특정 효소 결핍으로 인해 생기는 리소좀 축적 질환(Lysosomal Storage Disease,LSD)의 한 종류로, 혈액학적, 장기, 골격계 등 전신에 걸친 증상이 나타나는 희귀 질환이다. YH35995는 글루코실세라마이드(Glucosylceramide; GL1)의 생성을 낮추는 글루코실 세라마이드 합성효소(Glucosylceramide Synthase, GCS) 억제제로, 기질감소치료법 (Substrate Reduction Therapy, SRT)에 해당하는 저분자 화합물로 경구 투여용으로 개발 중인 약물이다. 전임상 시험을 통해 우수한 유효성 및 안전성이 확인되었으며, 특히 혈액뇌장벽(Blood-Brain Barrier
- 박재형 기자
- 2024-07-01 13:48
나스닥 상장 네이버웹툰 '흥행'...향후 행보 주목

투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | 네이버웹툰의 모기업인 웹툰 엔터테인먼트가 지난 27일(현지시간) 뉴욕 증시 상장 첫날 10% 가까이 급등하며 흥행몰이에 성공했다. 네이버웹툰에 대한 투자가 확대돼 콘텐츠의 양적 질적 성장이 이뤄질지 주목된다. 웹툰 엔터테인먼트(종목 코드 'WBTN')는 미국 나스닥 시장 거래 첫날인 이날 공모가보다 9.5% 높은 23.0달러에 거래를 마쳤다. 개장 초에는 14%까지 상승하기도 했다. 종가 기준 시가총액은 약 29억달러(약 4조 원)에 이른다. 네이버웹툰은 웹툰 산업을 초창기부터 이끌어온 선발주자이자 대표 기업이다. 2005년 포털 네이버의 하위 서비스로 시작해 신인 등용문인 ‘도전만화’와 자체 연재물들을 통해 성장해왔다. 2016년 웹툰 비즈니스를 총괄하는 웹툰 엔터테인먼트를 미국에 먼저 설립하면서 본격적인 해외 공략에 나섰고 2017년 한국에 네이버웹툰을 세웠다. 웹툰 엔터테인먼트는 현재 150여 개 국가에서 웹툰(북미), 라인웹툰(동남아시아), 네이버웹툰·시리즈(한국), 라인망가(일본), 왓패드(북미) 등의 웹툰 플랫폼을 운영하고 있다. 김준구 대표 '아시아 디즈니' 포부 뉴욕증시에서 초반 흥행 몰이에 성공하면서 웹툰 엔
- 우혜정 기자
- 2024-07-01 12:49
유한양행 2023-2024 지속가능경영보고서 "기후변화에 대응 강화"

투데이e코노믹 = 박재형 기자 | 유한양행은 재무성과 및 환경·사회·거버넌스 전반에 걸친 지속가능경영 성과와 계획을 담은 지속가능경영보고서 ‘Progress and Integrity’를 지난 28일 발간했다고 밝혔다. 유한양행은 이해관계자들과의 소통을 위해 지난 2022년부터 지속가능경영보고서를 꾸준히 발간해 오고 있다. 이번 보고서에는 탄소중립 로드맵, TCFD 공시 등 기후변화 대응에 대한 내용을 강화하여 수록했다. 또한 정확한 온실가스 배출량 산정과 관리를 위해 인벤토리를 구축하고 기타 간접 배출인 SCOPE3 배출량을 최초로 공개했다. 이번 보고서에서 유한양행은 ▲ R&D 강화 및 신약개발 ▲ 인재 확보 및 육성 ▲ 윤리경영 및 준법경영 ▲ 사업장 안전보건 ▲ 책임있는 이사회 구성 및 운영 등 총 15개의 중요 이슈를 선정했으며, 그 활동과 성과 등을 상세히 보고했다. 조욱제 유한양행 대표이사는 “지속가능경영은 유한양행의 과거, 현재 그리고 미래이며, 모든 임직원은 창업자 유일한 박사의 정신을 계승하여 사회적 가치를 창출하기 위해 노력해왔다”며 “앞으로도 다양한 이해관계자들과 적극적으로 소통하고 지속가능경영을 실천하여 ‘인류와 지구의 건강, 더
- 박재형 기자
- 2024-06-29 15:47
아마존, C커머스 겨냥 초저가 섹션 만든다

투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 세계 최대 전자상거래 업체 아마존이 자사 사이트에 20달러 이하의 초저가 상품을 판매하는 섹션을 만든다. 28일 미국 경제 매체 CNBC 방송에 따르면 아마존은 최근 중국 판매자들을 대상으로 한 비공개 콘퍼런스에서 이 같은 계획을 공개했다. 아마존은 사이트 첫 화면에 브랜드가 없는 다양한 품목의 섹션을 선보일 예정이고, 이 품목들은 대부분 20달러 이하의 초저가 상품으로 구성된다. 아마존은 이 서비스를 통해 9∼11일 이내에 이용객들에게 배송하는 것을 목표로 주문 상품을 중국에서 미국으로 직접 배송할 예정이라 밝혔다. 아마존이 언제 이 초저가 섹션을 출시할 지는 알려지지 않았지만, 올가을부터 상품 등록을 시작할 예정인 것으로 전해졌다. 아마존 측은 "우리는 항상 판매 파트너들과 협력해 더 많은 선택과 더 낮은 가격, 더 큰 편리함으로 고객을 기쁘게 할 수 있는 방법을 모색하고 있다"고 말했다. CNBC방송은 아마존의 이런 시도가 중국 업체 테무와 셰인의 공습을 막기 위한 아마존의 가장 공격적인 시도가 될 것이라고 전망했다. 테무와 셰인은 최근 2년간 의류, 전자제품, 가정용품 등에 대한 초저가 판매를 통해 미국에서 입지를 넓
- 유서진 기자
- 2024-06-29 15:38
‘AI 컴퍼니’ SK네트웍스 “지난해 사회적 가치 성과 5690억원 규모 창출”

투데이e코노믹 = 박재형 기자 | ‘AI 컴퍼니’로서 새로운 비즈니스 모델을 추진하고 있는 SK네트웍스가 일곱 번째 지속가능경영보고서를 발간했다. 이와 관련 SK네트웍스는 ‘2023 지속가능경영보고서’를 홈페이지에 게시하고, 지난해 5690억 원 규모의 사회적 가치 성과를 창출했다고 28일 밝혔다. 보고서에 따르면 지난해 SK네트웍스 및 주요 자회사들은 경제간접 기여 성과 5420억 원, 환경성과 167억 원, 사회성과 103억 원 등 총 5690억 원의 사회적 가치를 만들어냈다. 전년 대비 9% 가량 증가한 수치로, 주주가치 제고 차원에서 정기배당을 확대했으며 환경 경영과 관련한 전사적 노력으로 내실을 다진 데 따른 것으로 파악됐다. 2018년부터 지속가능경영보고서를 발간해온 SK네트웍스는 이번 보고서를 통해 중대 이슈 관련 도출부터 결과∙영향 파악 등을 고도화했다. 회사가 도출한 5가지 중대 이슈 별로 환경/사회 및 재무적 세부 영향 파악을 위해 FGI(포커스 그룹 인터뷰)를 시행했으며 영향이나 위험, 기회 등을 세분화 한 결과를 ‘Material Issue Report’로 새롭게 구성한 것. 또한 각종 ESG 데이터 및 성과를 정리한 ‘ESG Factb
- 박재형 기자
- 2024-06-28 12:17
가상자산법 시행 앞두고 코인마켓거래소 '줄폐업 주의보'

투데이e코노믹 = 우혜정 기자 | 코인마켓거래소들이 줄줄이 폐업을 선언하면서 투자자들의 주의가 요구된다. 다음 달 가상자산이용자보호법 시행을 앞두고 경영난을 겪는 중소형 거래소들의 폐업은 더 늘어날 것으로 예상된다. 28일 업계에 따르면 가상자산거래소 ‘지닥’은 지난 24일부터 거래를 중단하고 다음 달 16일 서비스를 종료한다. 시스템 개편으로 더 나은 서비스를 제공하기 위한 폐업이라는 것이 지닥 측 설명이다. 금융위원회 금융정보분석원(FIU)과 금융감독원이 지난달 20~23일 영업 종료 중인 7개 사업자와 영업 중단 중인 3개 사업자를 대상으로 실시한 합동 현장점검 결과에 따르면 전체적으로 투자자의 자산 반환이 제대로 이뤄지지 않는 등 권고사항 이행이 미흡한 상황이다. 절반 이상의 사업자들이 영업 종료 1개월 전에도 관련 내용에 대한 공지나 안내를 하지 않거나, 높은 출금 수수료를 책정해 반환을 어렵게 만들어 적발됐다. 직원 퇴사 등을 이유로 자산 반환 자체가 지연되는 경우도 있었다. 인프라 구축·실명계좌 취득 부담 커...거래소 폐업 늘 듯 다음 달 19일 시행되는 ‘가상자산 이용자 보호 등에 관한 법률’(가상자산이용자보호법)에 따르면 가상자산거래소들은
- 우혜정 기자
- 2024-06-28 11:41

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UPDATE: 2025년 05월 23일 16시 22분