투데이e코노믹 = 유서진 기자 | 성전자가 인공지능(AI) 기술을 활용한 ‘가전제품 원격 진단(HRM, Home Remote Management)’ 서비스를 120여 개국으로 확대한다고 21일 밝혔다.

이 서비스는 2020년 한국에서 처음 도입된 뒤, 스마트홈 플랫폼 ‘스마트싱스(SmartThings)’와 연동된 제품의 상태를 AI가 실시간 분석해 상담사가 엔지니어 수준의 진단을 제공하는 것이 특징이다. 소비자는 제품 고장 증상을 일일이 설명하지 않아도 전문적인 진단을 받을 수 있으며, 출장 서비스 없이도 문제를 해결할 수 있어 시간과 비용 절감 효과가 크다.

삼성전자는 지난해 영어권 국가인 미국, 영국, 프랑스 등 10개국에서 시범 운영을 거쳐 올해 본격적으로 서비스를 확대했다. 이번 확장을 통해 영어 외에도 스페인어, 포르투갈어, 아랍어 등 총 17개 언어가 지원되며, 이를 기반으로 전 세계 120여 개국의 고객들이 해당 서비스를 이용할 수 있다.

특히 패밀리허브 냉장고(32인치 스크린 탑재 모델)와 AI 홈 터치스크린이 장착된 냉장고·세탁기 등 일부 제품은 화면 공유 기능을 활용해 더욱 정밀한 원격 진단이 가능하다.

업계에서는 이번 서비스 확장이 단순한 고장 진단을 넘어 글로벌 가전 서비스 패러다임을 바꾸는 계기가 될 것으로 평가하고 있다. 기존에는 고객이 문제를 인지하고 A/S를 신청해야 했지만, 앞으로는 AI 기반 사전 진단과 원격 지원을 통해 예방 정비와 신속 대응이 가능해질 전망이다.

유미영 삼성전자 생활가전(DA)사업부 부사장은 “AI 기술을 적용한 차별화된 제품과 서비스로 ‘AI 가전=삼성’이라는 공식을 더욱 공고히 하겠다”며 “앞으로도 글로벌 고객의 만족도를 높일 수 있는 스마트 서비스 혁신을 지속적으로 선보일 것”이라고 강조했다.